美国政府起诉软件巨头 Adobe，指控其以“隐藏的”终止费用和复杂的取消流程违反了消费者保护法。
美国联邦贸易委员会 (FTC) 表示，该公司未能向客户明确披露其条款，包括一年的订阅期限以及提前取消会产生的费用。
该机构在投诉中表示，Adobe 拒绝改变其行为，因为这会给公司带来财务损失。
Adobe 对这些指控提出异议并表示将对此诉讼作出抗辩。
“我们的认购协议条款和条件非常透明，并且取消流程也很简单，”总法律顾问兼首席信托官达娜·拉奥 (Dana Rao) 表示。
他说：“我们将在法庭上驳斥联邦贸易委员会的指控。”
Adobe 成立于 1982 年，以编辑照片和 PDF 的软件而闻名，其中包括 Adobe Photoshop。
该公司在 2012 年左右采用了基于订阅的销售模式，要求客户按月或按年支付费用。
但投诉称，该公司的注册流程不明确，在某些情况下未披露客户承诺支付一年的费用，也没有说明提前取消的费用，尽管这项费用可能高达数百美元。
投诉称，如果客户试图取消，该公司还会要求他们经历一个“复杂的过程”，要求重新输入密码并浏览多个弹出屏幕。
美国联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔·莱文 (Samuel Levine) 在新闻发布会上表示：“Adobe 通过隐藏的提前终止费用和众多取消障碍，诱使客户陷入为期一年的订阅困境。”
莱文先生补充道：“美国人厌倦了公司在订阅注册时隐藏秘密，然后在他们试图取消时设置障碍。”
投诉中引用的做法与监管机构在去年针对亚马逊的诉讼中指出的做法类似，并引发了美国商业改进局等机构的大量投诉。
该机构在向加州联邦法院提起的诉讼中称，在某些情况下，客户认为他们已经成功完成了流程，但却不断被收费。
除了 Adobe 之外，诉状中还提到了自 2018 年以来担任数字市场营销和销售高级副总裁的 Maninder Sawhney 以及 Adobe 数字媒体业务总裁 David Wadhwani。
政府表示已于 2022 年开始调查此问题，但声称“由于影响收入，被告一再决定不纠正 Adobe 的一些非法行为”。
它请求法院禁止 Adobe 从事该项业务，并对每项违法行为处以经济处罚。

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